ISO 10002

La norme ISO 10002 :2018 est une norme internationale pour la gestion de la satisfaction des clients. Elle fournit un cadre pour aider les organisations à gérer les plaintes des clients de manière efficace et à améliorer la satisfaction globale des clients.

La formation en ISO 10002 peut aider les entreprises à comprendre les exigences de la norme et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction de leurs clients. Les éléments typiques de la formation en ISO 10002 peuvent inclure :

• • Les fondamentaux de la gestion de la satisfaction des clients et les exigences de la norme ISO 10002
  • La planification et la mise en œuvre d’un processus de gestion des plaintes clients efficace, y compris l’identification des points de contact clients, la réception et le traitement des plaintes, la résolution des problèmes et la mesure de la satisfaction du client.
  • L’identification des causes sous-jacentes des plaintes clients et la mise en place de mesures pour prévenir les réclamations futures.
  • L’analyse des données de satisfaction client et la mise en place d’actions correctives pour améliorer la satisfaction globale des clients.
  • La surveillance et l’amélioration continue de la gestion de la satisfaction des clients, y compris l’identification des opportunités d’amélioration et la mise en œuvre de plans d’action pour atteindre les objectifs de satisfaction client.
  • La formation en ISO 10002 peut être dispensée sous forme de cours en classe, de sessions de formation en ligne ou d’un mélange des deux. Les employés peuvent également être soumis à une évaluation de la formation pour s’assurer qu’ils ont acquis les compétences nécessaires pour soutenir la mise en œuvre et la gestion de la gestion de la satisfaction des clients selon les normes ISO 10002.